Nuestros valores
Amor. Servicio. Impacto. Aprendizaje. Humildad. Cumplimiento. Diversidad.
Amor
Cuidado basado en el amor. Parece incorrecto decir, como si la idea del amor debería reservarse solo para nuestros amigos y familiares, y mantenerse separada de nuestra vida profesional. Los médicos, especialmente, están capacitados para mantener un cierto espacio emocional de sus pacientes para que puedan perdurar en su trabajo.
Eso está muy bien, pero creemos lo contrario. Somos una agencia de cuidados paliativos que se ocupa de las personas al final de sus vidas. En el centro de todo lo que hacemos, debería estar el amor. Debe influir en nuestro enfoque de nuestro trabajo, la forma en que tratamos a nuestros compañeros de trabajo, nuestra presencia durante todo el día y la energía que transferimos a nuestros pacientes y sus familias. Debe infundirnos propósito y energizarnos cuando estamos desgastados.
Servicio
El servicio a los demás es la forma más poderosa de crear significado en nuestras vidas. Es la forma más efectiva de escapar de nuestra obsesión con nosotros mismos. Y es el camino más profundo para reducir la negatividad en nuestras vidas. Sin embargo, la frase “servicio a los demás” a menudo se relega a proyectos especiales que hacemos los fines de semana o días festivos para nuestro grupo de la iglesia o para una organización local sin fines de lucro.
¿Qué pasaría si una empresa pudiera alentar y capacitar a su personal para incorporar el principio de servicio? ¿No liberaría eso una fuente de energía sin explotar dentro de cada individuo y en toda la organización?
Creemos que alentar y capacitar a nuestros empleados para que incorporen el principio del servicio puede lograr grandes cosas. La calidad de la atención mejora; aumenta la satisfacción de los empleados; es más probable que el personal fluya a lo largo del día, utilizando toda su capacidad mental, emocional y espiritual en cada momento, y es menos probable que se concentre en el reloj y la intriga de la oficina. Cuando se guían por el principio de servicio, es más probable que las personas vayan más allá de lo que se espera de ellas y se comporten de manera impactante e inspiradora.
Impacto
El cuidado basado en el amor, brindado a través del impulso de servir a los demás, dará como resultado una sanación emocional y espiritual. Esa es nuestra hipótesis fundacional. No podemos demostrarlo con evidencia empírica. No podemos medirlo. Hasta cierto punto, estamos trabajando por fe. Sin embargo, los comentarios que recibimos de las familias a las que servimos nos permiten saber que estamos en un buen camino.
Aprendizaje
Las personas bien intencionadas sin sólidas habilidades clínicas no podrán lograr el impacto que buscan. Debemos educar y capacitar continuamente a nuestro personal sobre las mejores prácticas en cuidados paliativos, seguridad del paciente, control de infecciones, mejora de la calidad, operaciones y gestión de recursos humanos. Debemos adoptar la tecnología donde pueda mejorar la calidad de la atención y aumentar la eficiencia, y evitarla cuando interrumpa el vínculo que nos esforzamos por construir con nuestros pacientes.
Cumplimiento
El cumplimiento a menudo se ve como una serie de tareas inútiles y que consumen mucho tiempo. Sin embargo, un cambio de perspectiva puede transformar el principio de cumplimiento en una herramienta poderosa.
El cumplimiento de las normas y requisitos que nos imponen las instituciones que financian nuestro trabajo debe servirnos para recordarnos que somos custodios de los dineros públicos. Dado que la mayor parte de nuestro trabajo está financiado por Medicare, el cumplimiento debe recordarnos que nuestros pacientes probablemente hayan pagado Medicare durante toda su vida adulta, y ahora que están al final de su vida, merecen la mejor atención que podamos ofrecerles. Este es un deber y una obligación sagrados, y el trabajo que hacemos para seguir cumpliendo con las regulaciones debe servir para humillarnos en cuanto a la gran responsabilidad que se nos ha otorgado.
Diversidad
Deberíamos aceptar la diversidad como fuente de nuevas ideas y perspectivas. En lugar de centrarnos en cómo somos diferentes unos de otros, deberíamos centrarnos en celebrar lo que cada nueva persona puede aportar a nuestra organización que es único y particular para ellos.
Humildad
La humildad es posiblemente el valor más importante de todos. Nos permite ver más allá de nuestras propias creencias, convicciones y necesidades, y nos brinda un puente para comprender y apreciar el otro lado de un asunto. La humildad nos permite superar nuestros egos y escuchar lo que nos dicen nuestros pacientes, colegas y socios. La humildad nos abre a la comprensión, nos permite aprender, promueve nuestro crecimiento espiritual y nos permite reimaginarnos a nosotros mismos.