Empleado apasionado de septiembre

trabajar con honor 

Si llama a Healing Care Hospice fuera del horario de atención (5:00 p. m. a 8:00 a. m.), es posible que una de nuestras enfermeras de triaje, Aimee Crowley RN, se comunique con usted. Crowley, un veterano en la industria del cuidado de hospicios, tiene 15 años de experiencia. Su primera introducción al campo fue en 2003 como administradora de casos de RN, en una agencia de cuidados paliativos diferente en la costa este. Eventualmente, Crowley encontraría su camino hacia el oeste y se unió a Healing Care Hospice en mayo de 2016 como enfermera de triaje.

Glenda Harris, RN, directora de servicios de atención al paciente en HCH, comenta que Crowley brinda comentarios positivos para el crecimiento y desarrollo del equipo clínico. Harris ha trabajado con Crowley desde 2016 y ambos han visto el crecimiento exponencial de HCH desde el principio. Harris comenta que Crowley tiene tanto una cierta mentalidad como un sentido de urgencia, cualidades que aseguran una excelente calidad de atención para todos los pacientes de Healing Care.

“Ella siempre se ha mostrado disponible. Ella siempre defiende las mejores prácticas y la importancia del cumplimiento”, dijo Harris.

La capacidad de Crowley para comprender las complejidades por teléfono proviene de la experiencia práctica. Comprender exactamente lo que ocurre en el campo ha contribuido a su capacidad para responder rápidamente con compasión. Cuando trabajaba como administradora de casos, abordaba la muerte como una experiencia significativa cada vez. Cada paciente y sus respectivas familias formaron un nuevo vínculo con ella. Ahora, toma ese conocimiento y lo utiliza como una habilidad para responder a las emergencias de clasificación con pasión.

Si bien puede parecer que el cuidado de hospicio es típicamente un trabajo de 8 am a 5 pm, las horas posteriores pueden estar inundadas de llamadas, solicitudes y necesidades urgentes. En un mes determinado, pueden recibir hasta 300 llamadas fuera del horario de atención.

“Trabajando fuera de horario, recibe muchas llamadas de personas que están pasando por una crisis y su respuesta siempre es tranquila y tranquilizadora, mientras se ocupa de sus necesidades”, dijo Harris.

Por supuesto, también ha habido momentos desafiantes para Crowley. Un recuerdo de un paciente en particular viene a su mente. En 2003, cuando trabajaba como administradora de casos, conoció a una madre que se presentó, por el bien de su familia, como preparada hasta el último día de su vida.

“Pensé que no estaba preocupada por morir porque en realidad nunca hablaba de eso. Fue difícil para su esposo y su hijo adulto [escucharla hablar sobre eso]”, dijo Crowley.

Crowley estaba allí la noche que falleció. No solo estaba apoyando al paciente, sino también a la familia. En la casa, Crowley vio una esquina de papel en un marco, que bordeaba una escritura bordada.

“Su esposo lo quitó y detrás de él encontramos una nota escrita a mano que ella había puesto allí. Era una oración para que Dios la cuidara a ella y a su familia mientras lidiaba con su enfermedad. Nunca expresó su miedo o preocupación. En ese momento supe que ella tenía esos pensamientos en mente, pero sabía que su esposo y su hijo necesitaban que ella fuera fuerte, así que se apoyó en Dios para que la apoyara”.

Si bien algunos de sus pacientes han comentado que ella es un ángel que hace un trabajo increíble, Crowley cree que es ella la afortunada. Ella cree que este trabajo requiere cierta mentalidad, una que es una vocación. Para ella es un honor trabajar y cuidar a otros seres humanos, todos los que conocen sus palabras, los que tienen la sabiduría de su propia vida. Ella es una firme creyente del beneficio del hospicio.

Julia Dodd, otra enfermera de triaje de RN en Healing Care Hospice afirma que todas las enfermeras de triaje deben estar atentas y presentes. Es imperativo para su trabajo, especialmente fuera de horario, cuando las comunidades están durmiendo.

“Ser un RN de triaje requiere mucha organización, conocimiento y excelentes habilidades de comunicación, ya que hacemos todo nuestro trabajo por teléfono. Necesitamos educar a los pacientes y sus familias y asesorarles sobre el mejor curso de tratamiento después de escuchar sus síntomas. A menudo tenemos que clasificar a los pacientes más agudos para las visitas. Esto requiere habilidades de pensamiento crítico rápido”, dijo Dodd.

La importancia radica en el nombre. El triaje se define como la definición de los niveles de urgencia de heridas o enfermedades. Estas enfermeras registradas pueden decidir el orden en el que abordar las emergencias y qué acciones se necesitan para la emergencia. Sabiendo que la ayuda está a una llamada de distancia, cualquier momento del día o de la noche puede brindarle comodidad.

Crowley reconoce que es capaz de alcanzar la excelencia porque cuenta con el apoyo de su equipo. Ya sea un corredor, un coordinador de equipo, un gerente clínico o un enlace, el trabajo en equipo es esencial. Para ella, HCH representa una comunicación abierta, donde los pacientes son lo primero. Ella cree que es refrescante pedir lo que sea necesario para que el paciente reciba la mejor calidad de atención.

“Nuestro objetivo como enfermeras de triaje es brindar comodidad al paciente y la familia. Tenemos que conocer todas las normas que rigen el hospicio. Tenemos que tener habilidades para resolver problemas, un sentido de urgencia, pensamiento crítico, capacidad de liderar y hacer todo esto con un corazón bondadoso”, dijo Crowley.

Healing Care Hospice desea conmemorar a Aimee Crowley como la empleada apasionada de septiembre. Crowley planea continuar con su trabajo y retribuir capacitando al nuevo personal. Ella ofrece esta idea para los nuevos aprendices: Escuche.